Система лояльности для сайта. Бонусы, купоны, реферальная сеть

Система лояльности для сайта. Бонусы, купоны, реферальная сеть

Стоимость привлечения новых клиентов растет с каждым годом, конкуренция среди интернет магазинов велика. Сохранить клиентскую базу и даже увеличить ее поможет программа лояльности.

Оглавление:

Зачем внедрять систему лояльности

Одним из основных индексов, используемых маркетологами, является показатель LTV. Этот термин переводится как Жизненный цикл клиента, он показывает, сколько денег приносит клиент за время сотрудничество с компанией. Чем длиннее LTV, тем рентабельнее бизнес.  

Программа лояльности наряду с качеством клиентского сервиса - ключевой элемент увеличения  LTV интернет магазина.

Итак, с помощью развертывания на вашем сайте продуманной программы лояльности и реферальной программы вы сможете увеличить долю повторных покупок пользователей, подтолкнуть их к более активному потреблению, а также привлечь новых клиентов за счет реферальных ссылок, которыми будут делиться покупатели, получая выгоду за привлеченных людей.

Наиболее эффективный тип программы лояльности для интернет-магазинов - это бонусные программы лояльности. Для удобства можно приравнять один бонус к одному рублю. 


За что можно начислять бонусы

  1. Регистрация - при регистрации пользователю начисляется приветственный бонус. Это отлично подходит для активации клиентов, которые пока только думают о покупке на вашем сайте. Размер приветственного бонуса зависит от средней суммы товаров на вашем сайте. Важно, чтоб он был ощутим для покупателя.

  2. День рождение -при заполнении пользователем информации о его дне рождения, к определенной дате ему автоматически начисляются бонусы и придет оповещение, о том что их можно потратить. Это стимулирует людей порадовать себя покупкой к празднику именно на вашем сайте.

  3. Оплата заказа - за каждый оплаченный заказ на бонусный счет клиента поступает определенный процент бонусами от суммы покупки. Бонусы копятся с возможностью оплатить ими последующую покупку.

  4. Оформление заказа - за каждый заказ можно начислять какой-то дополнительный бонус.

  5. Вознаграждение за подписку - бонус начисляется, если пользователь подписался на email-рассылку

  6. Достижения пользователя - бонусы начисляются за определенные достижения пользователя. Например, когда пользователь потратит 20 000 рублей, ему будет начислено 500 дополнительных бонусов.

  7. Достижения  рефералодателя - бонусы начисляются, когда люди, которым ваш клиент порекомендовал воспользоваться услугами интернет-магазина,  совершили на сайте определенные действия.

  8. Внешний источник - начисляются если пользователь перешел на ваш сайт из внешних источников.


После внедрения системы лояльности будет доступен гибкий конструктор действий и условий, который позволяет настроить начисление бонусов пользователю или рефералодателю при выполнении необходимых вам условий.

Конфигуратор условий лояльности
Административный интерфейс конфигуратора реферальной программы

Бонусы можно начислять как тому кто купил что-то, таки тому, от кого этот человек пришел.

При начислении бонусов система рассылает уведомления: пользователю и его рефералодателю.

Бонусы за товар

Будет возможность назначать определенное кол-во бонусов за каждый товар. Что позволит отказаться от скидок. Гораздо лучше давать пользователю бонус, который он потратит на сайте, чем просто давать скидку.

Бонусы за покупку товара на сайте
Бонусы за покупку товара

Реферальная система лояльности:

Включает три инструмента привязки:

1. С помощью реферальных ссылок.

Рефералодателям вашего интернет-магазина генерируется его уникальная реферальная ссылка для привязки пользователей.


2. С помощью скидочных купонов.

Рефералодателям вашего интернет-магазина генерируются скидочные купоны, для привязки пользователей.


3. С помощью реферальных сайтов.

Рефералодатели вашего интернет-магазина могут указать и подтвердить свой сайт, весь трафик приходящий с него будет автоматически привязываться к рефералодателю.

Инструменты привязки рефералов
Инструменты привязки рефералов

Каждый пользователь будет видеть свою реферальную сеть. Количество людей, которые перешли по его ссылке и сумму заработанных бонусов. 

Список рефералов
Список привязанных рефералов

Также у пользователя появится внутренний счет, в котором будет видна история операций и кол-во бонусов.

Возможно сгорание бонусов за определенный период. Пользователю будут приходить письмо о том, что если он не потратит бонусы они сгорят.

Личный кабинет бонусов
Интерфейс личного кабинета пользователя

Оплата бонусами

Программа лояльности предусматривает оплату бонусами как всего заказа, так и его части, примеру 30%. В этом случае, сделав заказ на 10 000  рублей, пользователь оплатит 7 000 рублей реальными деньгами, а для оплаты 3 000 потратит накопленные бонусы.

Оплата бонусам
Процесс оформления заказа и оплаты бонусами

Дополнительные функции

Кроме основных функций начисления и списания бонусов, для удобства пользования будут реализованы следующий функции:

  • Конвертация бонусов в скидку - для корректной печати чеков и интеграции с 1С

  • Возврат бонусов при отмене заказа

  • Отложенное начисление бонусов

  • Массовое начисление бонусов

  • Автоматические сгорание бонусов

  • Личный кабинет рефералодателя

  • Просмотр состояния счета


Пример реализации программы лояльности

Приведем один из возможных примеров настройки программы лояльности интернет магазина, торгующего спортивными товарами:

  • При регистрации пользователь получает 500 бонусов

  • В День рождения начисляется 1000 бонусов, но они сгорают через 3 дня.

  • Если клиент  оплатил заказ по ссылке рекомендателя на 1000 руб., последний получает 50 бонусов.

  • Клиенту начисляется 5% от суммы покупки бонусами. При заказе на 10 000, он получает получает 500  бонусов, которые действительны месяц.

  • Можно списать только 20% бонусов от суммы заказа, т.е. оформляем заказ на 10 000, платим 8 000, 2 000 списываем бонусами.

Таким образом мы получаем гибкий инструмент маркетинга, который будет способствовать удержанию ваших клиентов, а стимулировать их более активно покупать на вашем сайте. 

Запуск реферальной программы лояльности  будет способствовать привлечению новых пользователей. 

Внимание!

При реализации подобного функционала имеют место быть, различные уловки, к которым прибегают нерадивые пользователи,, чтобы получить дополнительные бонусы. При настройках лояльности нужно это учитывать и составлять подробное техническое задание. Как составить правильное ТЗ читайте в нашей статье: Техническое задание для сайта. Особенности и примеры

Также залогом успешности любой программы лояльности являются три фактора:

  1. Программа должна быть выгодной для ваших клиентов. Размер вознаграждения бонусами рекомендуется устанавливать в сумме не менее 3% от совершаемых покупок.

  2. Правила программы должны быть простыми и понятными. Откажитесь от практики размещения информации под *

  3. Программа должна быть зафиксирована письменно, при этом клиент должен иметь возможность получить квалифицированный ответ от всех сотрудников, отвечающих за клиентские коммуникации. 


Другие статьи

Техническое задание для сайта. Особенности и примеры

Техническое задание для сайта. Особенности и примеры 1453

Как составить хорошее техническое задание для сайта. Примеры типовых ТЗ.

Подробнее
CMS vs Конструктор: что выбрать для создания своего сайта?

CMS vs Конструктор: что выбрать для создания своего сайта? 163

Краткий обзор и сравнение возможностей CMS и конструкторов для разработки сайта

Подробнее