Система лояльности для сайта. Бонусы, купоны, реферальная сеть

Оглавление:

• Зачем внедрять систему лояльности
• За что можно начислять бонусы
• Бонусы за товар
• Три инструмента привязки
• Оплата бонусами
• Дополнительные функции
• Пример реализации программы лояльности
• Предостережение

Зачем внедрять систему лояльности

Одним из основных индексов, используемых маркетологами, является показатель LTV. Этот термин переводится как Жизненный цикл клиента, он показывает, сколько денег приносит клиент за время сотрудничество с компанией. Чем длиннее LTV, тем рентабельнее бизнес.  

Программа лояльности наряду с качеством клиентского сервиса - ключевой элемент увеличения  LTV интернет магазина.

Итак, с помощью развертывания на вашем сайте продуманной программы лояльности и реферальной программы вы сможете увеличить долю повторных покупок пользователей, подтолкнуть их к более активному потреблению, а также привлечь новых клиентов за счет реферальных ссылок, которыми будут делиться покупатели, получая выгоду за привлеченных людей.

Наиболее эффективный тип программы лояльности для интернет-магазинов - это бонусные программы лояльности. Для удобства можно приравнять один бонус к одному рублю. 

За что можно начислять бонусы

1. Регистрация - при регистрации пользователю начисляется приветственный бонус. Это отлично подходит для активации клиентов, которые пока только думают о покупке на вашем сайте. Размер приветственного бонуса зависит от средней суммы товаров на вашем сайте. Важно, чтоб он был ощутим для покупателя.

2. День рождение -при заполнении пользователем информации о его дне рождения, к определенной дате ему автоматически начисляются бонусы и придет оповещение, о том что их можно потратить. Это стимулирует людей порадовать себя покупкой к празднику именно на вашем сайте.

3. Оплата заказа - за каждый оплаченный заказ на бонусный счет клиента поступает определенный процент бонусами от суммы покупки. Бонусы копятся с возможностью оплатить ими последующую покупку.
   

4. Оформление заказа - за каждый заказ можно начислять какой-то дополнительный бонус.

5. Вознаграждение за подписку - бонус начисляется, если пользователь подписался на email-рассылку

6. Достижения пользователя - бонусы начисляются за определенные достижения пользователя. Например, когда пользователь потратит 20 000 рублей, ему будет начислено 500 дополнительных бонусов.

7. Достижения  рефералодателя - бонусы начисляются, когда люди, которым ваш клиент порекомендовал воспользоваться услугами интернет-магазина,  совершили на сайте определенные действия.

8. Внешний источник - начисляются если пользователь перешел на ваш сайт из внешних источников.

После внедрения системы лояльности будет доступен гибкий конструктор действий и условий, который позволяет настроить начисление бонусов пользователю или рефералодателю при выполнении необходимых вам условий.

Административный интерфейс конфигуратора реферальной программы

Бонусы можно начислять как тому кто купил что-то, таки тому, от кого этот человек пришел.

При начислении бонусов система рассылает уведомления: пользователю и его рефералодателю.

Бонусы за товар

Будет возможность назначать определенное кол-во бонусов за каждый товар. Что позволит отказаться от скидок. Гораздо лучше давать пользователю бонус, который он потратит на сайте, чем просто давать скидку.

Бонусы за покупку товара

Реферальная система лояльности:

Включает три инструмента привязки:

1. С помощью реферальных ссылок.

Рефералодателям вашего интернет-магазина генерируется его уникальная реферальная ссылка для привязки пользователей.

2. С помощью скидочных купонов.

Рефералодателям вашего интернет-магазина генерируются скидочные купоны, для привязки пользователей.

3. С помощью реферальных сайтов.

Рефералодатели вашего интернет-магазина могут указать и подтвердить свой сайт, весь трафик приходящий с него будет автоматически привязываться к рефералодателю.

Инструменты привязки рефералов

Каждый пользователь будет видеть свою реферальную сеть. Количество людей, которые перешли по его ссылке и сумму заработанных бонусов. 

Список привязанных рефералов

Также у пользователя появится внутренний счет, в котором будет видна история операций и кол-во бонусов.

Возможно сгорание бонусов за определенный период. Пользователю будут приходить письмо о том, что если он не потратит бонусы они сгорят.

Интерфейс личного кабинета пользователя

Оплата бонусами

Программа лояльности предусматривает оплату бонусами как всего заказа, так и его части, примеру 30%. В этом случае, сделав заказ на 10 000  рублей, пользователь оплатит 7 000 рублей реальными деньгами, а для оплаты 3 000 потратит накопленные бонусы.

Процесс оформления заказа и оплаты бонусами

Дополнительные функции

Кроме основных функций начисления и списания бонусов, для удобства пользования будут реализованы следующий функции:

• Конвертация бонусов в скидку - для корректной печати чеков и интеграции с 1С

• Возврат бонусов при отмене заказа

• Отложенное начисление бонусов

• Массовое начисление бонусов

• Автоматические сгорание бонусов

• Личный кабинет рефералодателя

• Просмотр состояния счета

Пример реализации программы лояльности

Приведем один из возможных примеров настройки программы лояльности интернет магазина, торгующего спортивными товарами:

• При регистрации пользователь получает 500 бонусов

• В День рождения начисляется 1000 бонусов, но они сгорают через 3 дня.

• Если клиент  оплатил заказ по ссылке рекомендателя на 1000 руб., последний получает 50 бонусов.
  

• Клиенту начисляется 5% от суммы покупки бонусами. При заказе на 10 000, он получает получает 500  бонусов, которые действительны месяц.
  

• Можно списать только 20% бонусов от суммы заказа, т.е. оформляем заказ на 10 000, платим 8 000, 2 000 списываем бонусами.
  

Таким образом мы получаем гибкий инструмент маркетинга, который будет способствовать удержанию ваших клиентов, а стимулировать их более активно покупать на вашем сайте. 

Запуск реферальной программы лояльности  будет способствовать привлечению новых пользователей. 

Внимание!

При реализации подобного функционала имеют место быть, различные уловки, к которым прибегают нерадивые пользователи,, чтобы получить дополнительные бонусы. При настройках лояльности нужно это учитывать и составлять подробное техническое задание. Как составить правильное ТЗ читайте в нашей статье: Техническое задание для сайта. Особенности и примеры

Также залогом успешности любой программы лояльности являются три фактора:

1. Программа должна быть выгодной для ваших клиентов. Размер вознаграждения бонусами рекомендуется устанавливать в сумме не менее 3% от совершаемых покупок.

2. Правила программы должны быть простыми и понятными. Откажитесь от практики размещения информации под *

3. Программа должна быть зафиксирована письменно, при этом клиент должен иметь возможность получить квалифицированный ответ от всех сотрудников, отвечающих за клиентские коммуникации.